Politique de remboursement

Droit de rétractation :  
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit sans avoir à justifier votre décision. Pour organiser un retour, contactez-nous à contact@hereditas.shop.  

Conditions de retour :  
Le produit doit être retourné dans son état original, non utilisé, propre, non parfumé, avec son emballage intact. Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas où vous fournissez une preuve (photo ou vidéo claire) démontrant que le produit était endommagé à la réception. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.  

Modalités de remboursement :  
Nous vous rembourserons sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement initial. Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux (si applicables), sauf si les frais de retour restent à votre charge.  

Exceptions :  
Aucun retour ne sera accepté pour les produits personnalisés, descellés pour des raisons d’hygiène (ex. : cosmétiques), ou dont l’état ne permet pas une revente.  

Garantie légale :  
En cas de défaut de conformité (produit non conforme ou défectueux), vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans à compter de la livraison. Si le produit reçu est endommagé ou défectueux, contactez-nous avec une preuve (photo ou vidéo) pour une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas.